مطالعه ساز و کارهای سرآمدی، کارایی نهادهای مالی، کیفیت ارایه خدمات و جلب رضایت مشتریان یکی از الزامات رشد اقتصادی هر جامعه خواهدبود. به همین منطور پژوهش حاضر با تاکید بر نوآوری سازمانی به بررسی تبیین رابطه مدیریت کیفیت فراگیر بر سرآمدی عملیاتی و نوآوری سازمانی پرداخته است. پژوهش حاضر پژوهشی توصیفی پیمایشی است که ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده است که بین کارمندان و مدیران شرکت های استارت آپی فین تک (خدمات مالی) که عضو انجمن استارت آپ های فین تک بودند پخش و تعداد 120 نفر نسبت به تکمیل پرسشنامه اقدام نمودند. پس از جمعاوری داده های حاصل از پرسشنامه، با استفاده از آزمون های استنباطی تحلیل همبستگی و تحلیل رگرسیون فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان دهنده وجود ارتباط معنادار میان کیفیت خدمات و مشتری محوری در سرآمدی در سازمان مورد نظر بود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان میدهدکه: بین سرآمدی عملیاتی و ابعاد آن با تمایل به نوآوری در سازمان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد، همچنین بعد تعهد حمایت مدیران تعالی سازمان تمایل به نوآوری را پیشبینی مینمایند و ابعاد مشارکت کنان و بهبود مستمر نمیتواند پیش بینی کننده مناسبی برای تمایل به نوآری در شرکتهای باشد. نوآوری و اصیل بودن مقاله با بررسی شرکتهای دانشبنیان حوزه خدمات مالی در کشور و بررسی رابطه مدیریت کیفیت فراگیر و سرآمدی عملیاتی با میل به نوآوری در خدمات ارایه شده است.

زمینه و هدف این مقاله با هدف ارایه الگوی سرآمدی مدیریت نوآوری در بانک های ایرانی تدوین شده است که در آن ضمن مشخص کردن ارزش های محوری سرآمدی نوآوری، معیارهایی جهت ارزیابی عملکرد نوآوری و برنامه ریزی بهبود در این حوزه ارایه می شود. روش شناسی در این پژوهش از روش ترکیبی استفاده شده است. در بخش کیفی از روش داده بنیاد و در بخش کمی از الگوی معادلات ساختاری بهره گیری شد. در بخش کیفی، داده ها از ابزار مصاحبه و مشارکت خبرگان صنعت بانکداری و در بخش کمی از طریق پرسشنامه داده ها گردآوری شدند. یافته ها رهبری حامی نوآوری، مدیریت سرمایه های فکری، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت بازار و مشتری، مدیریت فرصت های نوآوری، مدیریت فرآیند نوآوری و نتایج نوآوری مولفه های اصلی مدل سرآمدی مدیریت نوآوری در موسسات بانکی هستند. زیرمعیارهای مرتبط با هر یک از معیارهای مدل سرآمدی نیز شناسایی و الگوی نهایی سرآمدی نوآوری ارایه می گردد. نتیجه گیری نتایج حاصل از این تحقیق می تواند در بانک ها و موسسات مالی و اعتباری در ارزیابی مولفه های موثر در مدیریت نوآوری یاری رسانده و بستر لازم جهت طراحی اقدامات بهبود وضعیت جاری را فراهم سازد.

پژوهش حاضر از نظر نوع روش، پژوهشی آمیخته است. این تحقیق بر اساس نحوه گردآوری و ماهیت داده ها، تحقیق اکتشافی-توصیفی است و از نظر هدف توسعه ای-کاربردی می باشد. در روش کیفی با استفاده از تئوری داده بنیاد و در 3 مرحله کدگذاری به طراحی مدل تعالی مدیریت دانش استراتژیک می پردازد. جامعه آماری روش کیفی، 15 تن از خبرگان دانشگاهی و صنعت و جامعه آماری روش کمی را 340 نفر از کارکنان دانشی شرکت گاز استان خوزستان تشکیل می دهند، که به کمک فرمول کوکران 124 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. در بخش کیفی تحلیل داده ها با استفاده از تئوری داده بنیاد و در بخش کمی داده های جمع آوری شده به کمک نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد سنجش قرار گرفت. در نهایت نیز، الگوی سرآمدی با سه مولفه کلیدی (راهبردها، فرایندها، نتایج)، 19 معیار، 140 زیرمعیار، 4 متغییر زمینه ساز و 4 متغیر بازدارنده، طراحی شد. همچنین، نتایج تحلیل کمی نشان داد که، شرکت گاز استان خوزستان 1257 امتیاز را از مدل تعالی مدیریت دانش استراتژیک کسب نموده است. که این نتیجه شکاف 983 امتیازی را نشان می دهد.

مقدمه: مدل های سرآمدی کسب وکار نقش بسیار مهمی در ارتقا عملکرد سازمان و توسعه و پیشرفت مستمر آن دارند. در پژوهش حاضر مولفه های کلیدی و شاخص های الگوی سرآمدی مدیریت فناوری اطلاعات در دانشگاه علوم پزشکی ارایه شده است. روش بررسی: این پژوهش یک پژوهش کمی-کیفی می باشد که با استفاده از روش تحلیل محتوا و تکنیک دلفی فازی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران ارشد و میانی فناوری اطلاعات در دانشگاه علوم پزشکی اصفهان و کتاب ها و مقالات مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات بود. روش گردآوری اطلاعات بررسی متون و منابع علمی و مصاحبه نیمه ساختاریافته با خبرگان بود. نتایج به دست آمده جهت محاسبه ضریب توافق خبرگان در قالب پنل دلفی و به صورت یک پرسشنامه به خبرگان و اساتید دانشگاه ارایه گردید و با اجرای دو مرحله ای پانل دلفی، ضریب توافق خبرگان در خصوص مولفه های مذکور از طریق محاسبه CVR به دست آمد. همچنین از معیار اعتبار اعضا در شیوه اعتباریابی نیومن استفاده شد. یافته ها: تعداد 14 بعد شامل 142 مولفه به عنوان ارزش های محوری و مولفه های مدل سرآمدی مدیریت فناوری اطلاعات در دانشگاه علوم پزشکی شناسایی شد. در پایان دو مولفه حذف و 140 مولفه با ضریب توافق بالای 4/0 مورد تایید قرار گرفت. نتیجه گیری: به نظر می رسد، شاخص های انتخاب شده دراین پژوهش قادرند زمینه را جهت توسعه و تحقق سرآمدی مدیریت فناوری اطلاعات در دانشگاه علوم پزشکی فراهم نمایند. این شاخص ها سازمان را قادر می سازند تا ضمن آسیب شناسی جامع فرایندهای خود، طرح ها و اقدامات بهبود را استخراج کرده و اجرا نماید.

لطفا برای مشاهده چکیده به متن کامل (pdf) مراجعه فرمایید.